Kundenzufriedenheit - das ist das oberste Ziel unseres Qualitätsmanagements. Die Gruppe „Kunden“ setzt sich in dem Dienstleistungsunternehmen ‚Krankenhaus’, aus den Patienten und ihren Angehörigen, den einweisenden Ärzten, den Zulieferern und den Kooperationspartnern zusammen.

Weitere Ziele sind:

  • Fehlervermeidung
  • Vermeidung von Doppelarbeiten
  • Transparenz
  • Festlegung von Verantwortlichkeiten

Im Rahmen der monatlich stattfindenden Steuergruppen-Sitzungen werden qualitätsverbessernde Maßnahmen beschlossen und entsprechende Ergebnisse durch einberufende Arbeits- und Projektgruppen erzielt.

Das QM-Team begleitet alle Maßnahmen zur Qualitätssicherung und –verbesserung. Es steuert, koordiniert und verknüpft die einzelnen Teilprojekte und nimmt Einfluss auf die inhaltliche Arbeit.

Bei unserer Arbeit richten wir uns

  • an unsere festgehaltenen Grundsätze, die Sie im Leitbild nachlesen können,
  • an den in der QM-Steuergruppe entwickelten Qualitätszielen,
  • an den Qualitätsanforderungen gemäß des Gemeinsamen Bundesauschusses (G-BA)
  • an unser Qualitätsmanagement-System orientiert an die DIN ISO 9001
  • und an der externen Qualitätssicherung nach § 137 SGB V.

 

 Ihre Meinung ist uns wichtig!

Unsere Patienten haben an beiden Standorten die Möglichkeit, ihre Zufriedenheit in sogenannten Meinungskarten kundzugeben, sodass eine kontinuierliche Patientenbefragung stattfindet. Die ausgefüllten Meinungskarten werden quartalsweise ausgewertet, um so einen Überblick über die Zufriedenheit unserer Patienten zu erhalten. Die Ergebnisse der Befragung werden regelmäßig veröffentlicht.

Defizite, die aus Patientensicht, in einem unserer Häuser bestehen, können so rechtzeitig aufgedeckt werden. Wir, das Team des Qualitätsmanagements, bemühen uns sehr, die von Ihnen genannten Kritikpunkte schnellstmöglich zu beseitigen. Zudem arbeiten wir tagtäglich an einer generellen Verbesserung der Leistungserbringung, so dass sich unsere Qualität kontinuierlich in allen Bereichen auf dem höchsten Niveau befindet und Sie sich bei uns gut aufgehoben fühlen.

Im Verbundkrankenhaus Linz-Remagen haben wir unsere kontinuierliche Patientenbefragung überarbeitet. Nun stehen unsere internen Abläufe, Kommunikation sowie Ihre Zufriedenheit als souveräner Patient im Fokus. Nach dem Schulnotensystem von 1 für „sehr gut“ bis 6 für „ungenügend“ können Sie uns in den Kategorien „Medizinisch-pflegerisch-therapeutische Versorgung“, „Information und Kommunikation“ sowie „Organisation, Unterbringung und Verpflegung“bewerten.

Unsere Patienten finden auf ihren Nachtischen unsere Meinungskarte mit der Möglichkeit neben den Ankreuzfragen uns auch eine umfangreiche individuelle Rückmeldung für ihrem Aufenthalt zu geben. Ob Kritik oder Lob - Ihre Rückmeldung kommt an der richtigen Stelle an. Unsere Mitarbeiterinnen des Qualitätsmanagements bearbeiten diese Rückmeldungen wöchentlich und leiten sie ableitungsbezogen weiter.

Uns ist es wichtig Ihre Meinung und auch Anregung zu erfahren, um uns stetig weiter zu verbessern. Auch anonyme Rückmeldungen geben wir an unsere Teams weiter. 

Meinungskarte //DOWNLOAD

"In diesem Haus hat man Zeit für den Patienten. So viel, dass man die Zwischentöne in den kleinen Gesprächen wahrnimmt und umsetzt. Trotz Schutzmaske (Pandemie-Situation) schaut man in freundliche Gesichter. Da fällt es nicht schwer, in solch einer Situation wieder gesund zu werden. Danke für alles! Danke an alle!"

Ein Kommentar über das Verbundkrankenhaus Linz-Remagen, Sommer 2020

 

Alle Krankenhäuser in Deutschland sind gesetzlich zur Teilnahme an der Qualitätssicherung verpflichtet. Ziel ist es, die Qualität der medizinischen Versorgung zu messen und zu verbessern. Dazu erheben die Krankenhäuser Behandlungsdaten ihrer Patientinnen und Patienten. Bei einigen Behandlungen werden diese Daten auch zu mehreren Zeitpunkten erfasst, zusammengeführt und ausgewertet. Auf diese Weise ist es möglich, Behandlungsverläufe über längere Zeiträume hinweg zu verfolgen.

Dazu können Sie die beiden Patienteninformation des Gemeinsamen Bundesausschusses für weitere Informationen abrufen:

 

Patienteninformation Datenerhebung PDF

Patienteninformation Datenschutz PDF